民航资源网2020年3月20日消息：近年来，随着政策的不断开放和新兴技术的广泛应用，中国民航运输市场保持着高速增长，旅客对航空出行服务也不断寄予着更高的期待，“无纸化”便捷出行和场外值机已成为未来航空旅客出行的发展方向之一。为顺应行业趋势，2019年民航工作会上将“持续提升民航服务质量，促进民航无纸化服务”列为全行业九项重点工作之一。《推进国内千万级机场“无纸化”便捷出行项目方案》、《关于加快推进“无纸化”便捷出行项目的通知》等局方指导文件更为中国民航“无纸化”便捷出行提供了指导和方向。

　　在此背景下，始终致力于推动航空业电子化、数字化进程的国际航空运输协会（以下简称IATA）相应成立了电子登机牌推广实施中国工作组（以下简称工作组），旨在持续关注工作组成员航空公司在国内37家千万级机场“无纸化”便捷出行和场外值机业务的实际使用情况，并在行业内就各项创新举措和实践经验进行分享和研究，切实推动旅客“无纸化”便捷出行和场外值机项目的落地和实施。

　　在局方的指导和行业各方的协同配合下，工作组2019年旅客“无纸化”便捷出行各项工作推进顺利：全国主要民航运输机场和主要航空公司均已实现旅客“无纸化”出行；37家千万级机场国内旅客平均自助值机比例超过70%；平均场外值机比例近60%；全年为超过2亿旅客提供了无纸化出行服务。

　　在过去的一年中，航司、机场及行业相关单位密切合作，确保了无纸化工作的顺利推进，工作成果也获得了广大旅客的普遍认可。为感谢各方所付出的努力，日前IATA向表现突出的单位颁发了相应奖项。其中，北京首都国际机场、北京大兴国际机场、上海虹桥国际机场、深圳宝安国际机场、广州白云国际机场等14家机场获评2019年度“场外值机”最佳支持机场；南方航空和深圳航空获评2019年度“场外值机”最佳实践航空公司；东方航空和厦门航空获评2019年度“场外值机”杰出进步航空公司；四川航空和海南航空获评2019年度“场外值机”最佳创新航空公司；中航信获评2019年度“场外值机”杰出技术支持单位。

　　在对上一阶段工作进行总结和表彰的同时，工作组还特别强调了2020年的各项工作重点：一是在持续提升场外值机比例的同时深化上阶段工作成果，重点推进“全面场外值机”以及中转旅客全流程“无纸化”等工作，促进相关工作由量的增加到质的提升；二是与移民局口岸办等相关单位密切配合，持续提升国际及地区航线的场外值机和无纸化应用；三是及时总结工作组经验和成果，并在全球范围内进行分享，将中国民航旅客服务模式变革的成功案例和标准输出全球，推动行业的整体发展。

　　此外，工作组还特别提到，在当前国内疫情防控形势出现积极变化，全国各地陆续迎来企业复产复工，人员流动需求逐渐加大的背景下，民航作为交通运输的“先行官”，疫情防控任务依旧艰巨繁重。通过场外值机选座并使用电子登机牌等形式的全流程无纸化、无接触登机，可以有效保障复产复工期间旅客航空出行的体验及效率需求，同时兼顾疫情防控工作的相关部署。工作组正在与局方以及相关部门沟通，建议尽快出台相关政策支持，鼓励机场、航司将旅客值机和选座环节移出航站楼，最大程度地减少在航站楼范围内，旅客与旅客、旅客与航站楼内公共设施、旅客与机场工作人员之间不必要的接触，为复工复航后的客流增长做好保障。

　　2020年之于民航业是极度挑战的一年，IATA电子登机牌推广实施中国工作组愿与行业各方风雨同舟、共克时艰，为中国民航旅客服务模式变革，实现中国民航高质量发展共同努力!

　　附件：2019年IATA电子登机牌工作组“场外值机”获奖名单