为调动学校学生对专业技能学习的积极性，激发学生们的学习热情。近日，民航运输学院第二届“天航杯”地面服务技能大赛决赛在多彩大讲堂成功举办。

出席大赛的有学校学生处（学工部）副处长许祎烨，民航运输学院院长邹静，副院长姜珺，以及民航运输学院各专业课老师。

比赛分为礼仪展示、知识问答、情景模拟以及订座实操四个环节，共四个小组参与比赛，每组展示完成后评委老师予以打分，最终按四个环节总分进行排名。

以各项课程标准和行业标准、企业用人要求为依据，不仅考查了学生专业的技能及职业素养，同时也考查了每个团队在遇到突发情况时的团队协作能力。

比赛由一场青春靓丽的舞蹈拉开帷幕。舞蹈队的同学们用舞姿展现着学院学子们的精神面貌，同时为比赛的队伍加油打气！

 01 礼仪展示

孔子曰：“不学礼，无以立”，中国素有“礼仪之邦”之称，是人们交往中最基本的素养。天府航院素来重视学生们的礼仪教育，学子们进入天航便会接触行业礼仪培训。礼仪不仅是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，更包含了形象气质。就让我们一睹参赛选手们的礼仪风采吧！

 02 知识问答

知识问答环节考察的是学生们对专业知识以及民航相关常识的掌握程度，题目包含了民航专业名词的名称缩写、行李托运、违禁物品等内容。选手们在有限的时间内抢分，将比赛激烈程度推向高潮。

03 情景模拟

情景模拟环节要求参赛队伍模拟在机场所遇到的各类典型突发事件，需要同学们合理且快速处理，以保证场地秩序。

四组成员分别模拟了航空公司超售机票的乘客解释安抚与赔偿情景；满65岁老年人无人陪伴乘机流程；无陪伴儿童坐飞机流程；怀孕满34周孕妇独自乘机流程。

演出中，扮演工作人员的选手们用专业能力巧妙化解各类矛盾，而扮演不同年龄段，不同类型的乘客们更是用风趣幽默，又极度还原现实的表演，赢得了在场观众一次次的笑声与掌声。

 04 订座实操

订座实操考察的是选手用航空售票系统出票的能力。要求选手在抽到题目后，先查询航班余票，再根据旅客需求快速出票。需要选手对出票流程，以及系统使用有较高的熟练度。

舞蹈baddie

比赛四个环节已全部结束，一场baddie舞蹈缓和了现场紧张气氛。

颁奖环节

一等奖

 二等奖

 三等奖 

 风采奖

本次“天航杯”地面服务技能大赛考验了大家对礼仪和技能知识的了解，体现出天航学子的专业水平，相信各位同学也从比赛中收获了许多宝贵的经验，也希望大家能在今后的学习与实践中更得心应手。