刘霞是一个典型的金牛座女孩——踏实、稳重、有耐心。这些特质在她如今的工作中得到了充分的体现。作为一名地面服务问询员，每天面对上千名匆匆旅客的咨询，从航班信息到机场设施，从换乘指引到特殊情况处理，每一个问题都需要耐心细致的回答。

“我们在世上是为了感受阳光。”这是刘霞的座右铭，也是她对待工作和生活的态度。在她看来，机场不仅仅是一个交通枢纽，更是无数人故事开始或延续的地方。她希望自己的服务能像阳光一样，温暖每一位路过的旅客。2023年，刘霞考入我校高速铁路客运服务专业，当时的她梦想着成为一名高铁乘务员，飞驰在祖国的大江南北。然而，一次偶然的实习机会让她接触到了民航地面服务领域，她发现了这个行业的独特魅力。

“刚开始接触民航服务时，我发现它和高铁服务有很多相通之处，都需要细心、耐心和对旅客需求的敏锐洞察力。”刘霞微笑着说，“但民航服务更加国际化，接触的旅客群体更加多元，这对我是一个全新的挑战，也是一个宝贵的学习机会。”

生活中的刘霞是一个热爱旅游、摄影和烹饪的女孩。这些爱好看似与工作无关，实则在她日常服务中发挥着意想不到的作用。她的旅游经历让她对中国各地的风土人情有了深入了解，能够更好地理解不同地域旅客的需求和习惯。“有一次，一位外国旅客焦急地询问如何转乘高铁去峨眉山，我不但提供了详细的路线，还用手机展示了我之前去峨眉山拍摄的照片，介绍了一些值得一游的景点。”刘霞回忆道，“看到那位旅客从焦虑转为期待，我深深感受到了这份工作的价值。”

在天府机场地面服务问询岗位，刘霞每天要面对各种各样的问题：有的旅客第一次坐飞机，不知所措；有的旅客错过了航班，焦急万分；有的外国旅客语言不通，沟通困难。无论面对何种情况，刘霞总是保持着她那标志性的温暖笑容。高速铁路客运服务专业的学习背景，为刘霞的民航服务工作提供了独特的优势。“高铁服务强调标准化和规范化，而民航服务需要更多的应变能力。”刘霞解释道，“我的专业训练让我养成了良好的服务习惯和职业素养，而民航工作的实践则让我学会了如何在这些规范基础上灵活应对各种突发情况。”

地面服务问询岗位看似平凡，却是机场服务的第一线，直接影响着旅客对机场乃至整个城市的第一印象。刘霞深知这一点，她在工作中总是力求做到最好。

“我每天都会提前半小时到岗，熟悉当天的航班动态和可能出现的特殊情况。”刘霞说，“我还建立了一个‘常见问题笔记’，记录工作中遇到的各种问题和最佳解决方案，现在这个笔记已经成了我们小组的共享资源。”在刘霞身上，我们看到了新时代服务行业青年工作者的专业素养和人文关怀。她将高速铁路客运服务的专业知识与民航地面服务的实践相结合，在平凡的岗位上创造着不平凡的价值，成为真正的“就业明星”！